一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的教育方针，深入落实全国教育大会精神，坚持“以生为本、服务至上”的后勤工作理念，以学校管理提升年为契机，聚焦师生需求，着力解决后勤管理中存在的突出问题，全面提升后勤服务质量与管理水平，聚焦“思想提升、能力提升、服务提升、技能提升”四大提升目标，努力打造一支“主动作为、技能精湛、作风优良、师生满意”的后勤服务保障队伍，持续为学校教育教学和师生生活提供坚实有力的后勤保障，助力学校高质量发展。

二、工作目标

1.服务质量显著提升。优化后勤服务流程，增强服务意识，提高服务响应速度，使师生对后勤服务的满意度提升至 90%以上。

2.管理效能大幅提高。建立健全后勤管理制度体系，实现后勤管理精细化、规范化，降本增效，提高后勤服务效率。

3.安全保障更加牢固。完善安全管理制度，加强安全隐患排查与整治，确保校园后勤设施设备安全运行，杜绝重大安全事故发生。

4.队伍建设不断加强。通过培训、考核等方式，提升后勤工作人员专业技能和服务素养，打造一支高素质、能力强、专业化的后勤服务保障队伍。

三、工作任务

（一）优化服务体系，提升服务质量

1.改善餐饮服务，加强食堂食品安全管理，严格把控食材采购、储存、加工等环节，确保食品安全零事故。建立食材溯源机制，公开供应商信息和食材检测报告。

2.丰富菜品样色品种，定期更新菜单，推出特色菜品和时令菜品，满足师生多样化饮食需求。设立意见箱，及时收集师生对菜品的意见和建议，针对性改进。

3.优化食堂就餐环境，加强食堂卫生清洁和设施维护，合理规划就餐区域，提高就餐舒适度。

4.提升维修水平，响应学生维修需求，主动巡检，及时解决宿舍水电、门窗、桌椅等设施设备损坏问题，提升学生住宿体验感。建立宿舍维修快速响应机制，确保维修服务在24 小时内完成。

5.加强校园环境整治，加大校园环境卫生清扫力度，增加清扫频次，确保校园环境干净整洁。加强垃圾清运管理，做到日产日清。

6.定期对花草树木进行修剪、养护和病虫害防治，打造优美的校园生态环境。

7.规范校园秩序管理，加强校园交通管理，规范车辆停放行为的管理，营造安全有序的校园环境。

（二）强化管理效能，推进精细化管理

1.完善管理制度

全面梳理现有后勤管理制度，结合学校实际和师生需求，修订和完善后勤服务标准、工作流程、考核办法等规章制度，形成科学、规范、系统的后勤管理制度体系。

建立健全后勤服务质量监督考核机制，定期对后勤服务部门和工作人员进行考核评价，考核结果与年度评优评先挂钩。

2.强化校园安全管理

健全校园安全管理制度，加强校园安全隐患排查，开展校园安全知识培训，协同相关部门推进校园安全向持续稳定发展，进一步从制度上面建立以“制度为要”的安全管理体系。强化部门的联动协同机制，增强基层人员的专业化能力，进一步增强协同联动的效能。

3.提高后勤满意度

提升后勤保障水平，开展校园环境综合治理，完善师生满意度评价，建立设施维护标准化流程，优化线上服务平台，健全“一站式”响应机制，全力保障师生学习、工作与生活。

4.强化节能降耗

优化资源配置，合理调配人力、物力、财力资源，提高资源利用效率。

推进节能降耗工作，加强能源管理，推广使用节能设备和技术，开展节水、节电、节气等活动，降低能源消耗成本。

（三）筑牢安全防线，保障校园稳定

1.加强设施设备安全管理

定期对校园内的水电、燃气、电梯、空调等设施设备进行安全检查和维护保养，确保设施设备安全运行。建立设施设备安全档案，记录设备运行、维护、维修等情况。

加强消防设施设备管理，确保消防设施设备完好有效，定期组织消防演练，提高师生的消防安全意识和应急处置能力。

2.强化食品安全监管

严格落实食品安全责任制，加强对食堂、超市等食品经营场所的监管，定期开展食品安全检查和专项整治行动，严厉打击食品安全违法行为。

加强食品从业人员培训，提高从业人员食品安全意识和业务技能，规范食品加工操作流程，确保食品加工安全。

3.加强公共卫生管理

做好校园环境卫生消杀、传染病防控等工作，完善公共卫生应急预案，提高突发公共卫生事件应急处置能力。

（四）加强队伍建设，提高服务能力

1.加强思想政治教育

定期组织后勤工作人员开展思想政治学习，加强职业道德教育，增强服务意识和责任感，树立“服务育人”的理念。

2.强化专业技能培训

开展餐饮服务、维修技术、物业管理等专业技能培训，提高工作人员业务水平。鼓励工作人员参加职业资格考试和技能竞赛，提升专业素养。

3.完善激励机制

建立健全后勤工作人员激励机制，对工作表现优秀、业绩突出的工作人员进行表彰，激发工作人员的工作积极性和创造性。

四、实施步骤

（一）动员部署阶段（4月）

成立学校后勤管理提升年工作领导小组，制定工作方案，明确工作目标、任务和责任分工。

召开动员会议，传达工作精神，部署工作任务，统一思想认识，营造良好的工作氛围。

（二）自查整改阶段（5月）

各后勤服务部门对照工作目标和任务，全面开展自查自纠，查找后勤管理和服务中存在的问题和不足，形成问题清单。

针对自查发现的问题，制定整改措施，明确整改时限和责任人，认真进行整改。

（三）全面提升阶段（6月至11月）

按照工作方案要求，全面推进后勤管理提升各项工作任务，确保各项工作取得实效。

加强工作创新，积极探索后勤管理新模式、新方法，总结推广先进经验和做法，不断提升后勤管理和服务水平。

（四）总结验收阶段（12月）

各后勤服务部门对后勤管理提升年工作进行全面总结，形成工作总结报告。

通过师生满意度调查、查阅资料、实地查看等方式，对各部门工作开展情况进行综合评价。

召开总结会议，对工作中表现突出的后勤部门和个人进行表彰，对工作不力的部门进行通报批评。总结工作经验，建立长效机制，巩固工作成果。

五、保障措施

（一）加强组织领导

成立由后勤负责人任组长，相关后勤服务部门负责人为成员的学校后勤管理提升年工作领导小组，统筹协调后勤管理提升年各项工作。各后勤服务部门要成立相应工作机构，明确工作责任，确保工作任务落实。

（二）加强宣传引导

充分利用后勤官网、后勤工作群等宣传平台，广泛宣传后勤管理提升年工作的重要意义、工作进展和取得的成效，营造全校师生关心、支持后勤工作的良好氛围。

（三）强化监督考核

建立健全后勤管理提升年工作监督考核机制，加强对工作进展情况的监督检查，定期通报工作进展情况。将后勤管理提升年工作纳入后勤各服务部门年度考核内容，严格考核评价，确保工作任务圆满完成。